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楼主 |
发表于 2012-3-30 11:05
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非要逼迫用户 闹一闹,才知道什么是危机公关~~
继续跟进 处理情况·~~~
----------------------3月29日夜,更新---------------------------------
帖子在29日中午左右发出,引起了很多朋友的关注,厂家在下午开始注意到此事,并由几个渠道分别与我多次联络。这其中有明事理的人,也有完全不上道的。对于那个不上道的言辞,为了不引起民愤不赘述,也算给我一个媒体朋友面子,请好自为之。毕竟此事还是个例,厂家现在是非常积极地在解决问题。
昨日下午在与厂家沟通后,厂家也表示之前关于漏油车辆及车主出差等情况在传达方面出现问题,导致没有引起相关负责人员的重视。厂家销售金先生当时还提出为了尽快消除漏油车辆的隐患,愿意将北京一台测试车辆的油箱拆出来并尽快组织人员为我更换。到晚间时分,再次得到金先生消息,物流已经通知他们油箱到货了,物流着实给力了一把,真是幸运啊。厂家也表现出了充分的诚意,立即派人去物流取货,并由销售金先生带北京代表小辉在当晚坐地铁从大兴赶到马甸,为我更换了油箱。由于光线不太好等原因,更换过程比较漫长,大概从10点开始一直进行到12点多,我们三个人在北京3月夜晚的狂风中流着鼻涕修着摩托,好生惬意……。
无论如何,油箱问题解决了,我现在可以安心出差了,其他问题由于工具不全,时间也比较晚,等回京后再做处理。昨晚金先生与小辉穿的不多,大风中帮我维修到12点多,没有一句怨言,着实让人非常感动。如果一个企业能有更多这样富有责任心的员工,做大做强只是时间问题。
就在刚才30日9点30,钱江销售总监助理林先生与我联系,了解昨晚维修工作情况,并表达了对此事的歉意,言语极为诚恳,反倒让我感觉有点不好意思了。此事到此为止,厂家的态度已经非常积极主动,通过这些已经出现的问题与他们的处理方式,我相信他们在未来会做得更好,毕竟是自己国家的品牌,只要你们有诚意,车友们一定会支持。
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